Verzending en retour.

Verzendkosten Nederland

Levertijd

Track & trace en discrete verzending

Retourbeleid

1. Wettelijk herroepingsrecht en 90 dagen retourservice

1. Als consument heb je na een online aankoop veertien dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van je bestelling.
2. Soft Habit geeft je als extra service tot 90 dagen na ontvangst om een retour aan te melden, op voorwaarde dat het product ongebruikt, compleet, onbeschadigd en - waar van toepassing - ongeopend en verzegeld is.
3. De extra retourservice doet niets af aan je wettelijke rechten, waaronder wettelijke garantie bij een defect of verkeerd geleverd product.

2. Wanneer kan een product retour?

• de retour tijdig is aangemeld;
• het product niet is gebruikt en niet is beschadigd;
• het product compleet is, inclusief meegeleverde onderdelen;
• de originele verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk aanwezig en niet onnodig beschadigd is;
• bij supplementen, oliën, sprays, capsules en andere verzegelde gezondheids- of hygiëneproducten de verzegeling volledig intact is;
• het product zorgvuldig is verpakt voor de retourzending.

3. Welke producten kunnen niet worden herroepen?

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
• digitale inhoud waarvan de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en waarbij je hebt erkend het herroepingsrecht te verliezen.

4. Retour aanmelden

• de herroepingsknop of retourfunctie op softhabit.com;
• het modelformulier onderaan dit retourbeleid;
• een e-mail aan info@softhabit.com of een andere duidelijke verklaring via de klantenservice;
• een schriftelijke verklaring aan SoftHabit B.V., Rijnzathe 8, 3454 PV Utrecht, Nederland.

5. Product terugsturen

1. Stuur het product uiterlijk binnen veertien dagen na je retourmelding terug, tenzij Soft Habit aanbiedt het product op te halen.
2. Gebruik als retouradres: SoftHabit B.V., Rijnzathe 8, 3454 PV Utrecht, Nederland, tenzij je bij de retourbevestiging een ander retouradres ontvangt.
3. Verpak de producten stevig en lekvrij. Verwijder of bedek oude verzendlabels.
4. Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat de retour en terugbetaling volledig zijn verwerkt.
5. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat Soft Habit of een door Soft Habit aangewezen retourpartner het pakket ontvangt, tenzij Soft Habit zelf het vervoer organiseert.

6. Retourkosten

1. Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de rechtstreekse kosten van terugzending.
2. Soft Habit betaalt redelijke retourkosten wanneer een verkeerd product is geleverd, het product bij ontvangst defect of beschadigd is, of de retour aantoonbaar het gevolg is van een fout van Soft Habit. Neem in dat geval eerst contact op voor retourinstructies.
3. Ongefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd, tenzij Soft Habit dit vooraf heeft afgesproken.

7. Terugbetaling

1. Na een geldige herroeping betaalt Soft Habit het aankoopbedrag en - bij retour van de volledige bestelling - de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
2. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding. Soft Habit mag wachten totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
3. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode.
4. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere bezorgoptie worden niet vergoed boven de standaardbezorgkosten.
5. Wanneer het product door verdergaand gebruik of onnodige beschadiging in waarde is verminderd, kan Soft Habit deze waardevermindering verrekenen, voor zover wettelijk toegestaan.

8. Beschadigd, defect, verkeerd of incompleet geleverd

• het ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel;
• de batch- of lotcode en houdbaarheidsdatum, wanneer relevant.

9. Pakket niet opgehaald of geweigerd

10. Ruilen

11. Acties en gratis producten

12. Klachten over een retour

Modelformulier voor herroeping